Política de Privacidad

📑 Índice de Contenidos

1. Introducción
2. Datos que recopilamos
3. Cómo usamos tus datos
4. Bases legales del tratamiento
5. Cesión de datos y terceros
6. Cookies y tecnologías de rastreo
7. Seguridad de los datos
8. Conservación de datos
9. Tus derechos
10. Transferencias internacionales
11. Menores de edad
12. Cambios en esta política
13. Información de contacto

1. Introducción

1.1. Quiénes somos y el alcance de esta política

Glorion (en adelante, «Glorion», «nosotros», «nos» o «nuestro») opera la plataforma de entretenimiento accesible a través del dominio glor1on-espana.com. Glorion actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales que recopila de sus usuarios registrados, visitantes y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios digitales.

La presente Política de Privacidad describe, de forma transparente y detallada, qué información personal recopilamos, con qué finalidades la tratamos, en qué bases legales nos apoyamos para ello, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos te asisten en relación con tus datos.

1.2. Marco normativo aplicable

Nuestro tratamiento de datos personales se rige por la normativa vigente de protección de datos, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Demás normativa sectorial española y europea aplicable al sector del juego online.

1.3. Aceptación y consentimiento

Al crear una cuenta en Glorion, navegar por nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de sus términos, te rogamos que te abstengas de utilizar nuestra plataforma.

Esta política se ha de leer de forma conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de Juego Responsable.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionas directamente

En el momento del registro y durante el uso continuado de nuestra plataforma, recopilamos datos que tú mismo nos facilitas, entre los que se incluyen:

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de verificación de identidad (KYC): copia del documento nacional de identidad (DNI), pasaporte u otro documento oficial equivalente; comprobante de domicilio; y, en su caso, documentación relativa a la fuente de fondos.
• Datos de acceso a la cuenta: nombre de usuario y contraseña cifrada.
• Datos de comunicaciones: contenido de los mensajes intercambiados con nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo registros de chat en vivo y correos electrónicos.
• Preferencias declaradas: idioma, preferencias de comunicación y límites de juego voluntarios que el propio usuario establece.

2.2. Datos de transacciones y actividad financiera

• Datos de pago: número de tarjeta (únicamente los últimos cuatro dígitos), titular de la tarjeta, método de pago utilizado (Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Paysafecard, Trustly, Neosurf, Apple Pay, transferencia bancaria, entre otros).
• Historial de transacciones: importes depositados y retirados, fechas y referencias de las operaciones.
• Historial de apuestas y juego: sesiones de juego, saldos, bonos utilizados y resultados.

2.3. Datos recopilados automáticamente

Cuando accedes a nuestra plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente determinada información técnica:

• Datos de dispositivo: modelo, sistema operativo, navegador web y versión.
• Datos de red: dirección IP, proveedor de servicios de internet (ISP) y geolocalización aproximada derivada de la IP.
• Datos de comportamiento: páginas visitadas, duración de las sesiones, clics y patrones de navegación dentro del sitio.
• Cookies y tecnologías similares: tal como se describe en detalle en la sección 6 de la presente política.

2.4. Datos procedentes de terceros

En determinadas circunstancias podemos recibir información sobre ti procedente de fuentes externas, tales como:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y comprobación de edad.
• Organismos antifraude y bases de datos de prevención del blanqueo de capitales.
• Plataformas de pago y entidades financieras, en el contexto del procesamiento de transacciones.
• El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), para garantizar que los usuarios autoexcluidos no puedan acceder a los servicios.

3. Cómo Usamos tus Datos

Glorion utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades descritas a continuación y no los utilizará de manera incompatible con estas:

3.1. Prestación y gestión del servicio

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad y edad (cumplimiento de la obligación legal de garantizar que los usuarios son mayores de 18 años).
• Procesar depósitos, apuestas y retiradas de fondos de forma segura.
• Proporcionarte acceso a los juegos, bonos y funcionalidades de la plataforma.
• Gestionar las comunicaciones de soporte y atención al cliente.

3.2. Cumplimiento legal y regulatorio

• Cumplir las obligaciones derivadas de la normativa española sobre juego (Ley 13/2011 y sus reglamentos de desarrollo).
• Aplicar medidas de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (PBC/FT) conforme a la Ley 10/2010.
• Verificar el estado del usuario en el RGIAJ y aplicar autoexclusiones.
• Conservar registros de transacciones según los plazos exigidos por la legislación fiscal y financiera.
• Colaborar con autoridades públicas y organismos reguladores cuando así lo requieran normas legales o resoluciones judiciales.

3.3. Prevención del fraude y seguridad

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusos de bonos y comportamientos que contravengan nuestros Términos y Condiciones.
• Garantizar la integridad de los sistemas y la seguridad de las transacciones financieras.
• Compartir datos con redes de prevención del fraude del sector, en la medida permitida por la ley.

3.4. Comunicaciones y marketing

• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de transacciones).
• Remitirte comunicaciones promocionales y ofertas personalizadas, únicamente si has prestado tu consentimiento expreso para ello y siempre con posibilidad de revocarlo en cualquier momento.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado sobre la experiencia del usuario.

3.5. Juego responsable

• Monitorizar patrones de comportamiento de juego para identificar señales de posible juego problemático.
• Aplicar los límites de juego establecidos voluntariamente por el usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión y períodos de enfriamiento.
• Facilitar información y recursos de apoyo en materia de Juego Responsable.

3.6. Mejora de la plataforma y análisis

• Analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia de la plataforma.
• Realizar pruebas técnicas, auditorías de seguridad y optimización del rendimiento del sitio.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios adaptados a las necesidades de los usuarios.

4. Bases Legales del Tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, Glorion trata tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

4.1. Tratamiento de categorías especiales de datos

Glorion no recopila ni trata de forma intencionada datos de categorías especiales (datos de salud, origen racial, creencias religiosas, etc.) en el marco ordinario de la prestación del servicio. En el excepcional supuesto de que algún usuario nos facilite este tipo de información en el contexto del juego responsable (por ejemplo, al informar de una condición de salud relevante), dicha información será tratada con el máximo nivel de confidencialidad y protección, sobre la base del consentimiento explícito del interesado (Art. 9.2.a RGPD) y únicamente con la finalidad de prestarle la asistencia solicitada.

5. Cesión de Datos y Terceros

5.1. Principio general de no cesión

Glorion no vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios de estos. Solo compartimos datos en las circunstancias específicas descritas a continuación y siempre con las garantías adecuadas.

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de servicios de pago: para procesar depósitos y retiradas a través de los métodos habilitados en la plataforma (Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Paysafecard, Trustly, Neosurf, Apple Pay, transferencia bancaria SEPA). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD.
• Proveedores de software de juego y contenido: los desarrolladores de los juegos disponibles en nuestra plataforma pueden recibir datos técnicos mínimos necesarios para la correcta prestación del servicio (identificador de sesión, estado de la cuenta).
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas en la verificación documental y comprobación de edad que actúan en nuestro nombre.
• Proveedores de servicios de análisis y tecnología: herramientas de analítica web, plataformas de gestión de CRM y proveedores de infraestructura cloud que tratan datos bajo instrucciones estrictas de Glorion.
• Entidades de prevención del fraude: redes sectoriales de intercambio de información sobre fraude a las que Glorion puede pertenecer, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y bases legales adecuadas.
• Autoridades públicas y organismos reguladores: la DGOJ, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), las autoridades fiscales, judiciales o policiales, cuando así lo exija la ley o una resolución judicial firme.
• Asesores profesionales: abogados, auditores y aseguradoras, en el marco de sus funciones profesionales y bajo deber de confidencialidad.

5.3. Transmisión empresarial

En caso de fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos de Glorion, los datos personales de los usuarios podrán ser transferidos a la entidad sucesora. En tal supuesto, notificaremos a los usuarios afectados con carácter previo y les ofreceremos, cuando proceda, la posibilidad de ejercer sus derechos antes de que la transferencia tenga lugar.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario con el objetivo de recordar preferencias, facilitar la navegación y recopilar información estadística o de comportamiento. Glorion utiliza cookies propias y de terceros en su plataforma.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Gestión y retirada del consentimiento

Cuando accedes por primera vez a glor1on-espana.com, se te mostrará un banner de gestión de cookies que te permite aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o personalizar tu selección por categoría. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del sitio.

Además, puedes gestionar o deshabilitar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador web. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio.

6.4. Otras tecnologías de rastreo

Además de las cookies, podemos utilizar tecnologías similares como píxeles de seguimiento (web beacons), almacenamiento local del navegador (Local Storage / Session Storage) y huellas digitales de dispositivo (fingerprinting) con fines de seguridad y prevención del fraude. El uso de estas tecnologías está sujeto a las mismas reglas de consentimiento que las cookies de la categoría correspondiente.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Glorion aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación accidental o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen, sin carácter exhaustivo:

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante protocolos TLS 1.2 / TLS 1.3 (HTTPS).
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestros sistemas, incluyendo contraseñas y datos financieros, se cifran mediante algoritmos de cifrado robustos (AES-256).
• Control de acceso: acceso a los datos personales restringido mediante el principio de mínimo privilegio; autenticación multifactor (MFA) para el personal con acceso a sistemas críticos.
• Auditorías y monitorización: sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS), monitorización continua de logs y auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.
• Formación del personal: todo el personal de Glorion que accede a datos personales recibe formación específica en materia de protección de datos y está sujeto a acuerdos de confidencialidad.
• Copias de seguridad: realización de backups regulares con almacenamiento seguro y procedimientos de recuperación ante desastres probados periódicamente.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte a tus datos personales y que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, Glorion lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento de ella, conforme a lo establecido en el artículo 33 del RGPD. Si la brecha supone un riesgo alto para los afectados, te notificaremos directamente sin dilación indebida.

7.3. Responsabilidad del usuario

La seguridad de tu cuenta depende también de ti. Te instamos a utilizar una contraseña robusta y única, a no compartir tus credenciales de acceso con terceros y a notificarnos inmediatamente en caso de detectar cualquier acceso no autorizado a tu cuenta, contactando con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente.

8. Conservación de Datos

8.1. Principio de limitación del plazo de conservación

Glorion conservará tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos contractuales.

8.2. Plazos específicos de conservación

8.3. Eliminación y anonimización

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, Glorion procederá a la eliminación segura o anonimización irreversible de los datos personales, de manera que no sea posible identificar al titular. Los datos anonimizados pueden conservarse con fines estadísticos sin limitación temporal.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de derechos reconocidos

Como interesado, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales por parte de Glorion:

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes dirigir una solicitud escrita a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de los canales indicados en la sección 13 de esta política (nuestro servicio de atención al cliente). Tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse dos meses adicionales en casos de especial complejidad, previa notificación al interesado.

9.3. Derecho a presentar reclamación ante la AEPD

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Tratamiento dentro del Espacio Económico Europeo

Glorion procesa los datos personales de sus usuarios principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), donde el RGPD es directamente aplicable y garantiza un nivel de protección equivalente al exigido en España.

10.2. Transferencias fuera del EEE

En determinadas circunstancias, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos o de procesamiento de pagos pueden estar ubicados o procesar datos en países fuera del EEE. En tales casos, Glorion garantiza que dichas transferencias internacionales se realicen bajo alguna de las siguientes salvaguardias reconocidas por el RGPD:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea, que certifica que el país de destino garantiza un nivel de protección equivalente al del EEE.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), que obligan contractualmente al receptor a proteger los datos conforme al RGPD.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) adoptadas por grupos empresariales multinacionales y aprobadas por la autoridad de control competente.
• Otras garantías adecuadas previstas en el artículo 46 del RGPD.

Puedes solicitar más información sobre las salvaguardias aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nuestro DPO en nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de Edad

11.1. Medidas de verificación de edad

Como parte del proceso de registro, todos los usuarios están obligados a declarar su fecha de nacimiento y a acreditar su mayoría de edad mediante la presentación de documentación de identidad oficial válida (DNI, pasaporte o permiso de conducir). Ninguna cuenta será activada ni podrá realizar depósitos o apuestas hasta que se haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación.

11.2. Tratamiento de datos de menores

Glorion no recopila intencionadamente datos personales de personas menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado por error datos personales de un menor, procederemos a su eliminación inmediata y cancelaremos la cuenta correspondiente. Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que tu hijo/a menor de edad ha creado una cuenta en nuestra plataforma, te rogamos que nos contactes de inmediato en nuestro servicio de atención al cliente.

11.3. Responsabilidad parental

Recomendamos a los padres y tutores que utilicen herramientas de control parental disponibles en el mercado para restringir el acceso de menores a contenidos de juego online. Para más información sobre la protección de menores, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar la política

Glorion se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, sectoriales o a evoluciones en nuestra actividad empresarial. La versión actualizada siempre estará disponible en nuestra web a través de la URL /privacy-policy.

12.2. Notificación de cambios materiales

Cuando los cambios introducidos sean de carácter material o significativo — es decir, cuando afecten de forma relevante a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos — te notificaremos con una antelación mínima de 30 días antes de su entrada en vigor, mediante alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Aviso destacado en la página de inicio del sitio web.
• Notificación al acceder a tu cuenta de usuario.

Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, tienes derecho a cerrar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos, salvo que la conservación sea obligatoria por imperativo legal.

12.3. Historial de versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de contacto

Si tienes cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, o deseas ejercer alguno de tus derechos reconocidos en la sección 9, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Plazos de respuesta

Glorion se compromete a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad o volumen, este plazo podrá prorrogarse hasta tres meses, notificándote debidamente.

13.3. Autoridad de control competente

La autoridad de control competente en materia de protección de datos en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

13.4. Documentos relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte del marco legal de Glorion. Para una comprensión completa de tus derechos y obligaciones, te recomendamos revisar también los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones — Reglas de uso de la plataforma, elegibilidad, bonos y resolución de disputas.
• Juego Responsable — Herramientas de autocontrol, autoexclusión y recursos de ayuda ante el juego problemático.